À l’approche du mois de Ramadan, les autorités réactivent le numéro national 5757 pour recueillir les réclamations et observations des consommateurs à travers l’ensemble du Royaume. Ce dispositif permet aux citoyens de joindre directement les services compétents au niveau de leur préfecture ou province.

Dans chaque circonscription, des cellules de permanence ont été mises en place afin d’assurer la réception et le suivi des signalements. Les appels peuvent porter sur des cas de fraude, des manquements aux normes de qualité ou de sécurité des produits destinés à la consommation, des situations de pénurie, des pratiques commerciales jugées illégales ou suspectes, des faits de concurrence déloyale ou toute autre infraction estimée nécessiter l’intervention des services de contrôle.

Le numéro 5757, accessible aussi bien depuis les téléphones fixes que mobiles, redirige l’appelant vers la cellule compétente dans la préfecture ou la province d’où l’appel est émis, ce qui vise à simplifier les démarches et à rapprocher le traitement des réclamations du terrain.

La communication est facturée au tarif standard d’un appel vers une ligne fixe, selon l’abonnement souscrit auprès des opérateurs nationaux, sans coût additionnel.

Le service fonctionnera durant tout le mois de Ramadan, de 9 heures à 18 heures, les préfectures et provinces ayant été dotées des moyens nécessaires pour assurer la continuité et la gestion des appels.