À l’occasion du retour en grand nombre des Marocains résidant à l’étranger durant la saison estivale, l’aéroport Fès-Saïss a mis en place un dispositif renforcé dans le cadre de l’opération Marhaba 2025. Cette mobilisation vise à garantir un accueil chaleureux et des conditions de transit optimales aux membres de la communauté marocaine à leur arrivée sur le sol national.
Appuyée par la Fondation Mohammed V pour la Solidarité, cette opération repose sur une coordination étroite entre les différents acteurs opérant dans les aéroports, dans le but d’accélérer les formalités, fluidifier les circuits de sécurité et de douane, et orienter les passagers dès leur débarquement.
Dans ce cadre, l’aéroport Fès-Saïss a déployé d’importants moyens humains, logistiques et techniques, en lien avec l’ensemble des intervenants, conformément aux Hautes Instructions de Sa Majesté le Roi Mohammed VI. Cette dynamique permet de garantir un accueil optimal aux Marocains résidant à l’étranger et de leur offrir une qualité de service à la hauteur de leurs attentes.
Parmi les principales mesures mises en place figurent la gestion fluide du flux des passagers, la disponibilité de dispositifs adaptés aux personnes en situation de handicap, le strict respect des délais de remise des bagages, ainsi que l’activation de tous les services commerciaux (kiosques de presse, pharmacies, restaurants, cafés, bureaux de change). Ces services sont opérationnels en fonction des horaires des vols, avec un affichage clair des tarifs pour plus de transparence.
L’Office National des Aéroports (ONDA) renforce également la communication avec les voyageurs à travers plusieurs canaux : le site officiel www.onda.ma, un centre d’appel accessible 24h/24 et 7j/7 au 080 1000 224, ainsi que ses comptes officiels sur les réseaux sociaux. Ces outils assurent une interaction directe avec les passagers, facilitant l’accès à l’information et à l’assistance.
Ce dispositif illustre l’engagement des autorités marocaines à placer l’humain au cœur des priorités, en garantissant aux Marocains du monde un retour dans la dignité, la sécurité et la sérénité. Il s’inscrit dans la continuité des Hautes Orientations Royales pour un accompagnement de qualité des membres de la diaspora.
L’édition 2025 de l’opération Marhaba, placée sous la Présidence effective du Roi Mohammed VI, marque un tournant symbolique avec l’ouverture de nouveaux espaces d’accueil dans les aéroports de Laâyoune et Dakhla, portant à vingt-six le nombre total de sites Marhaba.
Sur le territoire marocain, vingt espaces d’accueil sont actuellement opérationnels. Ils sont situés dans les ports de Tanger Med, Tanger Ville, Al Hoceima et Nador Bni Nsar, ainsi que dans les aéroports de Casablanca Mohammed V, Rabat-Salé, Oujda Angad, Nador, Agadir Al Massira, Fès-Saïss, Marrakech Menara, Tanger Ibn Battouta, Laâyoune Hassan 1er et Dakhla. D’autres espaces sont également déployés dans les aires de repos de Méditerranée, Jebha, Tazaghine et Smir M’Diq, en plus des postes frontaliers de Bab Sebta et Mellila.
À l’international, six espaces Marhaba sont installés dans les ports européens de Gênes (Italie), Sète et Marseille (France), ainsi que Motril, Almería et Algésiras (Espagne), facilitant l’accueil des MRE dès leur point de départ.
L’ensemble de ces sites est doté de services d’assistance sociale et médicale, mis en œuvre du 10 juin au 15 septembre, afin d’accompagner les Marocains résidant à l’étranger à chaque étape de leur arrivée et de leur retour. Un effectif de plus de 1 200 personnes est mobilisé, composé d’équipes de la Fondation Mohammed V, d’assistantes sociales, de médecins, de cadres paramédicaux et de volontaires. Leur mission est d’écouter, d’accompagner et d’assister les voyageurs tout au long de leur passage, en leur fournissant l’aide nécessaire dans les meilleures conditions.
