AtlantaSanad Assurance franchit une nouvelle étape dans sa politique qualité. La compagnie a obtenu la certification NM ISO 9001 2015 pour ses activités Assurance Santé, Assurance Automobile et Gestion des Réclamations, et a renouvelé celle de l’Assurance Vie, de la Bancassurance et de la Micro-Assurance.

Cette certification, délivrée par VERITAS, confirme la conformité des processus d’AtlantaSanad aux standards de management de la qualité. Elle vient reconnaître un dispositif centré sur la satisfaction des assurés, l’amélioration continue et la performance opérationnelle.

La compagnie présente cette avancée comme le résultat d’un travail de structuration engagé pour renforcer ses standards, sécuriser la gestion de ses activités et consolider la confiance de ses clients et partenaires. Pour sa direction, l’enjeu est aussi d’étendre progressivement cette culture de l’excellence à d’autres métiers.

Cette démarche s’inscrit dans une transformation plus large des parcours clients. AtlantaSanad développe une approche multicanale qui combine services digitaux, application mobile, WhatsApp et solutions d’accompagnement à distance.

Les assurés peuvent notamment obtenir un devis automobile, localiser un agent, suivre le remboursement de leurs dossiers santé, consulter leurs prestations, accéder à leurs documents, mettre à jour leurs informations personnelles ou déposer une réclamation.

La compagnie poursuit aussi le développement d’ASSIA, sa solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle. Accessible 24h sur 24 et 7j sur 7, elle accompagne les assurés et internautes dans leurs démarches, facilite l’accès à l’information et les oriente vers les services disponibles.

Dans l’automobile, AtlantaSanad continue de miser sur l’expertise à distance, disponible à l’échelle nationale jusqu’à 22h. Ce service permet une intervention rapide sur le lieu de l’accident et une proposition d’indemnisation dans l’heure pour les sinistres matériels inférieurs à 10.000 dirhams. Le remboursement peut être perçu via plus de 5.000 points Cash Plus répartis dans le Royaume.

À travers ces certifications et ces services, AtlantaSanad veut poursuivre sa montée en qualité tout en accélérant l’innovation et la digitalisation de son offre. La compagnie entend proposer une expérience plus fluide, plus accessible et mieux adaptée aux attentes de ses assurés.