Plus de 10.000 établissements hôteliers européens s’unissent pour demander des comptes à Booking.com. Dans une action collective déposée aux Pays-Bas, ils réclament des indemnités pour deux décennies de pratiques commerciales jugées abusives.

Au cœur du litige, la clause dite du “meilleur prix” imposée par la plateforme basée à Amsterdam. Elle empêchait les hôtels de proposer des tarifs plus avantageux sur leurs propres sites. Une stratégie qui forçait les établissements à maintenir des prix alignés sur ceux affichés par Booking.com, même lorsqu’ils auraient préféré vendre en direct à moindre coût.

Cette pratique a été jugée illégale par la Cour de justice de l’Union européenne en septembre 2024, qui a estimé qu’elle portait atteinte à la concurrence. Depuis l’entrée en vigueur de la nouvelle législation européenne sur les marchés numériques, ces clauses ont été retirées, mais les professionnels du secteur estiment avoir subi un préjudice conséquent.

La démarche est soutenue par plus de 30 associations nationales, coordonnées par la fondation Hotel Claims Alliance. La procédure, lancée devant un tribunal néerlandais, vise à obtenir réparation pour la période allant de 2004 à 2024.