Vivo Energy Maroc vient d’être élue « Service Client de l’Année Maroc 2026 » dans la catégorie « Service aux automobilistes ». Ce titre, décerné à l’issue d’une évaluation indépendante conduite par Inspire Research et Approche Client, vient récompenser la stratégie d’amélioration continue de l’expérience client déployée par l’entreprise sur l’ensemble de ses points de contact.
En charge de la distribution des carburants et lubrifiants de marque Shell au Maroc, ainsi que du Gaz de Pétrole Liquéfié Butagaz, Vivo Energy Maroc s’appuie sur un réseau de plus de 470 stations-service et mobilise plus de 8 000 collaborateurs, directs et indirects, pour répondre aux besoins de ses millions de clients annuels.
Cette distinction repose sur un protocole rigoureux évaluant la qualité du service sur tous les canaux d’interaction : visites en station, appels téléphoniques, demandes écrites ou encore navigation digitale. Chaque contact est analysé selon des critères précis comme la disponibilité, la clarté des réponses, l’accueil ou encore la capacité à accompagner efficacement les clients.
Pour Matthias de Larminat, Directeur Général de Vivo Energy Maroc, cette reconnaissance reflète la réalité du terrain : « Elle salue une manière de travailler qui repose sur l’écoute, la maîtrise opérationnelle et la volonté d’améliorer constamment ce que nous offrons à nos clients ».
Ce nouveau titre s’ajoute à d’autres distinctions déjà obtenues par l’entreprise. En 2025, Shell V-Power a été élu « Produit de l’Année » pour la cinquième fois consécutive dans la catégorie carburants additivés, tandis que Shell Helix Ultra a été primé pour la troisième année de suite dans la catégorie des lubrifiants pour voitures.
Au-delà des produits, c’est toute une vision du service qui se trouve consolidée. Vivo Energy Maroc mise sur une expérience homogène et exigeante à travers l’ensemble de son réseau. « Cette consécration est avant tout celle de nos clients. Elle illustre l’implication quotidienne de nos équipes, sur le terrain comme dans les services de relation client », souligne Salwa Benslimane, Directrice Marketing de l’entreprise.
L’engagement affiché par Vivo Energy Maroc se traduit par des investissements dans la modernisation des stations, l’élargissement des services, l’innovation digitale et l’anticipation des attentes des automobilistes. Une dynamique que l’entreprise entend poursuivre, fidèle à sa conviction qu’une performance durable passe par une relation client attentive, fluide et résolument tournée vers l’avenir.