L’Institution du Médiateur du Royaume réaffirme sa volonté de placer les préoccupations des Marocains résidant à l’étranger au centre de son action. À l’occasion de la Journée nationale du migrant, elle met en avant son rôle dans la protection institutionnelle, le renforcement de la confiance envers l’administration et la garantie d’une citoyenneté active, sans barrières liées à la distance.
Dans un communiqué, l’Institution souligne l’importance qu’elle accorde à l’accompagnement des MRE, à l’écoute de leurs revendications et à la facilitation du traitement de leurs doléances, dans un esprit de proximité et de communication continue. Cette démarche s’inscrit dans la Haute Sollicitude royale envers la diaspora et traduit une volonté de lever les obstacles qui peuvent freiner l’exercice de leurs droits.
Trois axes guident cette mission : la communication, le traitement des plaintes et la force de proposition. Sur le plan de la communication, l’Institution rappelle son rôle au sein du Conseil de la communauté marocaine à l’étranger et la mise en place d’outils comme son portail en ligne, la plateforme e-wassit, le courrier électronique et une ligne directe dédiée, pour un contact rapide et adapté. Pendant la période estivale, un dispositif spécifique est activé, avec des espaces d’accueil dans toutes les délégations régionales et un personnel mobilisé pour répondre aux besoins des MRE.
Des services multilingues et une coordination étroite avec les consulats et représentations diplomatiques complètent cette offre. Des partenariats ont été noués avec le ministère des Affaires étrangères et le Conseil de la communauté marocaine à l’étranger afin de partager les données et suivre de manière concertée les dossiers de la diaspora.
Pour le traitement des plaintes, l’Institution privilégie la rapidité et la concertation avec les administrations et collectivités concernées, tout en consignant dans son rapport annuel les problèmes récurrents. Cette méthode a permis d’améliorer la réactivité des services publics aux demandes des Marocains du monde.
En tant que force de proposition, l’Institution élabore des recommandations pour adapter les réformes administratives et législatives aux besoins spécifiques de la diaspora. Elle insiste notamment sur la simplification des procédures, la coopération judiciaire avec les consulats, la facilitation de l’accès des femmes à l’assistance juridique et la création d’un guide administratif dédié. Elle préconise aussi la mise en place de cellules de veille dans les administrations concernées, afin que la voix des MRE soit pleinement intégrée dans les politiques publiques.
