Pour améliorer la qualité des hébergements touristiques au Maroc, le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie Sociale et Solidaire met en place un nouveau dispositif baptisé « Visites Mystères ». Ce programme, piloté par la Société Marocaine d’Ingénierie Touristique (SMIT), entre dans sa phase opérationnelle avec le lancement de quatre appels d’offres destinés à choisir les prestataires qui mèneront ces contrôles discrets.
Cette méthode d’évaluation s’inscrit dans la réforme du classement hôtelier prévue par la loi 80-14. Elle repose sur des visites inopinées, réalisées par des professionnels agissant sous couverture de simples clients, afin d’apprécier de façon impartiale la qualité réelle des services proposés. Leur mission consiste à vérifier que les prestations correspondent au classement officiel affiché, un gage de crédibilité pour les touristes et un levier pour renforcer l’attractivité du pays.
Les établissements concernés par ces contrôles vont des hôtels aux riads, en passant par les maisons d’hôtes, les résidences de tourisme ou encore les kasbahs, sur les segments allant du luxe aux trois étoiles. Les évaluateurs auront pour tâche d’examiner l’ensemble du parcours client, depuis la réservation jusqu’au départ, en s’appuyant sur des grilles de critères adaptés à chaque type d’hébergement.
Pour garantir l’efficacité de ce programme, les agents sélectionnés devront justifier d’une solide expérience dans le domaine des visites mystères, en particulier dans l’hôtellerie. Ils devront faire preuve de discrétion, de neutralité et respecter les standards éthiques de la profession.
À travers ce projet, le Maroc poursuit son ambition de se hisser parmi les destinations touristiques les plus compétitives à l’échelle internationale. Déjà leader du tourisme en Afrique, le Royaume entend renforcer sa position à l’approche de la Coupe du Monde 2030, en misant sur une montée en gamme de son offre hôtelière.
Les entreprises souhaitant soumettre leur candidature peuvent consulter les appels d’offres en ligne. Les propositions doivent être déposées avant le 15 septembre 2025, exclusivement via la plateforme des marchés publics.
