Intelcia a décroché le trophée Silver aux CX Awards 2025, à Paris. Cette récompense, remise dans la catégorie « IA pour la CX », salue une initiative portée par son pôle innovation, Evoluciona, et déployée pour le compte de RED by SFR. Le projet primé associe intelligence artificielle générative, analyse vocale automatisée et expertise terrain pour améliorer le parcours de vente de la fibre optique.

L’enjeu était de fiabiliser les étapes critiques du processus de raccordement, souvent à l’origine de pertes commerciales lorsqu’une adresse est incomplète ou qu’un créneau de rendez-vous est mal fixé. Pour y répondre, Intelcia a conçu un dispositif d’analyse des conversations capable de détecter les ventes incomplètes, déclenchant si nécessaire un rappel ciblé afin de sécuriser la transaction.

Le projet a été mis en œuvre en à peine un mois. Les résultats ne se sont pas fait attendre. En six mois, le taux de raccordement a gagné 15 points, les ventes mensuelles ont progressé de près d’un millier d’unités, et les revenus générés ont représenté dix fois l’investissement technologique initial. La satisfaction client a également augmenté, tout comme les primes attribuées aux conseillers.

Pour Intelcia, cette distinction consacre une stratégie d’innovation ancrée dans le réel. « l’IA peut être un levier concret de performance, dès lors qu’elle est pensée comme un outil au service de l’humain » souligne Abed Laraqui Housseini, directeur clients du groupe.

Créé en 2022, Evoluciona incarne cette vision en alliant technologie de pointe et proximité opérationnelle. Le projet récompensé est désormais prêt à être dupliqué dans d’autres domaines, là où les enjeux de conversion restent critiques.

Organisés par Relation Client Mag, les CX Awards distinguent chaque année les initiatives les plus marquantes en matière d’expérience client, d’innovation managériale ou d’usages avancés de l’IA. Pour Intelcia, cette reconnaissance confirme son ambition de devenir un acteur de référence dans l’expérience client augmentée.