Allianz Maroc renforce sa stratégie qualité avec l’obtention de nouvelles certifications et le lancement d’un parcours innovant destiné à ses assurés automobile. La compagnie a réuni ses courtiers partenaires pour marquer cette étape, qui conforte son ambition de devenir une référence en matière de service dans le secteur de l’assurance au Maroc.

Les directions Indemnisation Santé et Incendie & Risques Divers viennent d’être certifiées NM ISO 9001 version 2015, rejoignant ainsi la direction Indemnisation Auto-Matériel déjà certifiée en janvier dernier. Ces distinctions récompensent l’engagement d’Allianz Maroc pour une amélioration continue de ses processus et un renforcement de la satisfaction client.

« Nous poursuivons une dynamique d’excellence en élargissant progressivement la certification à l’ensemble de nos entités », a souligné Fahd Mokdad, Directeur Général d’Allianz Maroc. Remis par un organisme indépendant, ce label consacre la solidité des systèmes de gestion mis en place et l’importance accordée à la transparence et à l’efficacité opérationnelle.

La certification de la direction Indemnisation Santé s’inscrit dans le prolongement d’une refonte en profondeur de l’expérience client dans ce domaine. Une plateforme médicale accessible en continu et une interface numérique intégrée permettent désormais à tous les acteurs concernés — assurés, entreprises, établissements de soins, professionnels de santé et la compagnie elle-même — de collaborer en temps réel. Les délais de traitement ont été considérablement réduits, avec une moyenne de 24 heures pour les prises en charge ambulatoires simples et une heure pour les hospitalisations ou les accords préalables.

Sur le volet Incendie et Risques Divers, Allianz Maroc a développé la plateforme IRD SMART, un outil digital conçu pour fluidifier la gestion des sinistres du dépôt de déclaration jusqu’au règlement final. Cette solution facilite le suivi des dossiers, accélère les procédures et renforce la visibilité pour toutes les parties prenantes. Son déploiement s’est inspiré des leçons tirées de la gestion des sinistres liés au séisme d’Al Haouz, où la nécessité d’un accompagnement plus lisible et rapide s’est imposée.

Allianz Maroc a également profité de cette cérémonie pour annoncer un nouveau parcours de prise en charge dédié aux véhicules sinistrés. Les assurés ont désormais la possibilité de choisir librement leur garage, partenaire ou non, sans avancer de frais. La procédure, entièrement digitalisée et disponible à toute heure, garantit une validation en moins de 24 heures. L’expertise du véhicule est réalisée instantanément et le règlement s’effectue dès la réception des documents validés.

La compagnie continue par ailleurs de développer son service Allianz 7dak, qui mobilise des experts sur le lieu même des accidents automobiles. Cette approche réduit drastiquement les délais d’intervention, offrant un service rapide et efficace dans la gestion des sinistres.