Agadir s’apprête à franchir un cap décisif dans sa transformation numérique. La municipalité vient de lancer un appel d’offres pour créer un centre de commande intelligent unifié, appuyé par un chatbot à intelligence artificielle. Objectif : centraliser, dans un seul outil, toutes les interactions entre la ville et ses usagers, qu’elles passent par téléphone, courriel, réseaux sociaux, SMS ou messageries instantanées comme WhatsApp.

Estimé à plus de cinq millions de dirhams, le projet promet une expérience fluide et continue pour les citoyens, tout en offrant aux équipes municipales une interface unique, des outils de supervision et des fonctions d’automatisation pour gagner en efficacité. Le dispositif intégrera un suivi en temps réel des échanges, garantira la conformité aux normes de sécurité et de protection des données, et permettra une exploitation fine des informations recueillies pour mieux orienter les décisions.

Pensé comme un pivot stratégique, ce centre de commande ne se limitera pas à la relation avec le public. Il deviendra aussi un espace de collaboration interne, où les différents services municipaux pourront partager des données, coordonner les dossiers et attribuer les tâches instantanément. Une manière d’accélérer les réponses, de réduire les lenteurs administratives et de rapprocher la ville de ses habitants.