Depuis le début de l’année, plus de 1 300 réclamations ont été enregistrées sur le portail national chikaya.ma, émanant de Marocains établis à l’étranger. Ce dispositif numérique centralise les doléances adressées à l’administration, avec une attention particulière portée à celles liées à la diaspora.

Les requêtes traitées par le ministère concernent principalement quatre domaines. Les premières sont liées aux services consulaires et aux procédures administratives dans les représentations à l’étranger. D’autres relèvent de l’état civil ou de questions personnelles nécessitant une assistance administrative. Le ministère intervient aussi sur des affaires d’ordre civil ou pénal lorsque certaines démarches doivent être facilitées. Enfin, des réclamations de nature sociale, économique ou financière, souvent liées à la fiscalité ou au foncier, complètent ce panorama.

Lorsqu’elles relèvent de ses compétences directes, ces demandes sont traitées en interne. Les autres sont orientées vers les institutions ou ministères concernés, voire vers la Fondation Hassan II. Une collaboration est également engagée avec l’Institution du Médiateur pour fluidifier la gestion de certains dossiers complexes.

La mise en place d’un nouveau dispositif porté par la Fondation Mohammedia vise à renforcer ce maillage. Ce cadre devrait permettre d’accélérer les réponses, d’améliorer le suivi des plaintes et de coordonner plus efficacement les interventions entre les différents acteurs impliqués.