TLScontact modifie profondément le système de prise de rendez-vous pour les visas français au Maroc. Objectif affiché; faire barrage à la fraude qui gangrène la procédure.

Depuis plusieurs années, des réseaux détournent le système en réservant automatiquement les créneaux dès leur mise en ligne. Ces plages horaires sont ensuite revendues, parfois à des tarifs exorbitants. Les outils de sécurité classiques ne suffisent plus à freiner ces pratiques.

Pour reprendre la main, TLScontact a supprimé l’accès direct aux créneaux pour certains types de demandes. Plus de calendrier ouvert; les rendez-vous sont désormais attribués de manière automatique, et selon un tirage aléatoire, aux usagers enregistrés. Le créneau est confirmé uniquement après paiement des frais. À défaut, il repart dans le circuit.

Ce nouveau mode de fonctionnement concerne d’abord les primo-demandeurs, souvent bloqués par ces pratiques illégales. Il sera ensuite élargi à d’autres catégories de visas.

L’entreprise a testé cette méthode à Rabat, à l’automne dernier. Les résultats ont été immédiats. En quatre semaines, le volume d’activité des bots a chuté de 48 %. Au total, près de 15 000 rendez-vous ont été attribués dans de meilleures conditions.

Encouragée par cette première étape, TLScontact a étendu le dispositif aux centres de Fès, Oujda, Tanger, puis Casablanca. Le groupe prévoit d’appliquer cette stratégie dans d’autres pays, en collaboration avec les autorités locales.

En toile de fond, la volonté de rétablir un accès plus équitable et de redonner confiance aux usagers du service.