Le ministère de la Santé et de la Protection sociale engage une nouvelle étape dans la modernisation de ses services avec le lancement, à Rabat, d’une version renouvelée de la plateforme « Chikaya Santé ». L’initiative a été présentée lundi par Amine Tehraoui, dans un contexte de transformation plus large du système national de santé.

Ce dispositif numérique s’appuie sur la mise en place d’un système intégré dédié à la gestion des réclamations liées aux prestations de santé. Il repose notamment sur un centre national d’écoute, chargé d’assurer le traitement et le suivi des doléances à l’échelle du Royaume.

Pensée comme un levier de transparence, cette nouvelle version vise à renforcer la confiance entre les usagers et les services de santé. Elle s’inscrit dans la dynamique impulsée par les Hautes Orientations de S.M le Roi Mohammed 6, qui placent l’amélioration de la qualité des soins et la proximité avec les citoyens au cœur des priorités.

Le dispositif adopte une approche multicanale permettant aux citoyens de déposer leurs réclamations via plusieurs supports, dont le portail en ligne, le téléphone, le courrier électronique, WhatsApp ou encore les messages courts. L’objectif est de simplifier l’accès au service et d’accélérer le traitement des demandes.

Au cœur du système, un centre d’écoute mobilise plus d’une vingtaine de cadres chargés de réceptionner, analyser et orienter les dossiers. Ce dispositif est appuyé par une organisation structurée assurant un suivi rigoureux, de l’enregistrement des réclamations jusqu’à leur traitement final, y compris pour les cas complexes traités au niveau régional ou central.

Cette plateforme repose également sur l’exploitation des données collectées afin d’améliorer la prise de décision et de limiter les dysfonctionnements. Elle ambitionne ainsi d’élever le niveau de satisfaction des usagers tout en renforçant l’efficacité globale du système de santé.

Avec ce projet, le ministère entend consolider les mécanismes d’écoute et d’interaction avec les citoyens, tout en accélérant sa transition digitale et en améliorant la qualité des services rendus.